銷售部工作心得 |
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| 時間：2013-10-06 來源：德澤營銷 瀏覽次數(shù)：5042 | ||
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在銷售部學習已有三個月，這三個月的時間不僅讓我對公司的產(chǎn)品有了一定的了解，也鍛煉了我的自信心。從客戶的第一次接待、簽訂合同到后期的辦貸款、選車庫的這一系列環(huán)節(jié)里，只有親身經(jīng)歷了才能理解里面的艱辛并且發(fā)現(xiàn)問題。我覺得學習就是一個解決問題的過程，當顧客所提的問題自己無法回答時，便是自己的問題所在，所以我會去尋找答案，而當這些被解決的問題累加起來時，便是學習。
從自身的角度來說，首先，在銷售部的學習讓我的知識領域有所擴張。我的專業(yè)非建筑類，對房地產(chǎn)的很多基本專業(yè)知識、建筑產(chǎn)品的特征、所用材料以及建筑的流程都不是很了解，而這幾個月的鍛煉讓我能基本了解公司產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品在這個市場大環(huán)境中所處的一個位置。從產(chǎn)品說辭到跑周邊的樓盤，再到自己帶客戶去工地，我能理解這是一個怎樣的產(chǎn)品，逐步從自身認同到讓客戶認可。其次，銷售磨練了我膽怯的性格，剛站在前臺接待時，心里總會暗自祈禱不要有客戶出現(xiàn)，但三個月后，我會期待客戶出現(xiàn)；在東苑值班時，我也曾有過同樣的心理，而現(xiàn)在的我很期待每一次與客戶接觸的機會，無論是其他同事的客戶還是自己的客戶，我都會把他們當作是自己唯一的客戶，用心接待，因為現(xiàn)在的我渴望被認可，也渴望自己的接待讓別人認可，我漸漸地從不自信變得相對從容和自信。最后，銷售鍛煉了我的為人處事和談話技巧。我是一個剛畢業(yè)的大學生，一直生活在家有父母，外有老師支撐的天空里，而現(xiàn)在的我得自己摸索著解決生活、工作中存在的問題以及突發(fā)的狀況。面對形形色色的人，我得有不同的說話方式和交流技巧，但我會以真誠的態(tài)度去對待每一個人和每一件事。
從公司的角度來說，各部門的運作都是為銷售做鋪墊，銷售是產(chǎn)品與客戶直接接觸的過程，因此也最能發(fā)現(xiàn)問題所在。這三個月中，我越來越覺得各部門的“無縫對接”是銷售順利進行的重要環(huán)節(jié)。從一開始的產(chǎn)品介紹來說，與工程部的對接直接關系到產(chǎn)品自身的特點，工程后期微小的變動都可能讓銷售變得困難，讓客戶質(zhì)疑公司的信用和口碑。因此只有工程部和銷售部及時對接才能有效的避免“把無說有”的情況發(fā)生，無論是工期還是產(chǎn)品特征都應該給客戶一個相對明確的答案。在銷售過程中，財務部的配合也是至關重要的，財務應該起著審核、檢查的作用。銷售有自己的營銷模式和談判技巧，在支付過程中往往需要財務的配合，讓銷售的說辭更有信服度，而不是自相矛盾，讓客戶產(chǎn)生不好的印象，致使不愉快的事件發(fā)生。所以財務部在與顧客接觸的過程中得與銷售人員持有一致的口徑，銷售人員也得把自己的銷售技巧和思想及時傳達給財務工作人員。整個銷售也更需要與辦公室積極配合，從平時的銷售活動到合同的簽訂，一個團隊的配合會切實的影響銷售狀況?；顒舆^程中，銷售人員得及時領悟活動的主導思想，積極配合辦公室工作，達到活動的最終目的，而不是獨立運作。在簽訂合同的過程中，顧客往往會詢問很多條款內(nèi)容，比如實用面積、工期、交房日期等，這些也都需要辦公室人員對相關內(nèi)容有一定的了解，與銷售人員統(tǒng)一解釋口徑。
以上是我這三個月在銷售部學習的體會以及自己一些比較淺顯的看法，在以后的工作中我會繼續(xù)努力，完善自身存在的不足。
（供稿：德澤營銷 鄭婷婷） 
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